Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport Aplicații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport Aplicații dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport tehnic și pentru a asigura funcționarea optimă a aplicațiilor software utilizate în cadrul organizației. Acest rol implică gestionarea incidentelor, coordonarea echipei de suport, colaborarea cu departamentele IT și dezvoltare pentru a rezolva problemele tehnice și pentru a implementa îmbunătățiri continue. Managerul va fi responsabil pentru monitorizarea performanței aplicațiilor, analiza feedback-ului utilizatorilor și dezvoltarea strategiilor eficiente de suport pentru a maximiza satisfacția clienților interni și externi. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a sistemelor software și a proceselor de suport tehnic. De asemenea, este esențială capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona multiple proiecte simultan, menținând un nivel ridicat de calitate și eficiență.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport aplicații.
- Gestionarea incidentelor și asigurarea rezolvării rapide a problemelor.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru identificarea și remedierea bug-urilor.
- Monitorizarea performanței aplicațiilor și raportarea către management.
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor și politicilor de suport.
- Asigurarea instruirii continue a echipei de suport.
- Gestionarea relațiilor cu utilizatorii și colectarea feedback-ului.
- Planificarea și implementarea actualizărilor software.
- Analiza datelor pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
- Menținerea documentației tehnice și a bazelor de cunoștințe.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în suport aplicații sau IT.
- Abilități puternice de leadership și management al echipei.
- Cunoștințe solide despre sisteme software și infrastructură IT.
- Capacitatea de a rezolva probleme tehnice complexe.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Experiență în gestionarea proiectelor și prioritizarea sarcinilor.
- Cunoștințe despre metodologii ITIL sau similare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea echipelor de suport tehnic?
- Cum abordați rezolvarea unui incident critic în aplicații?
- Ce metodologii utilizați pentru a îmbunătăți serviciile de suport?
- Cum gestionați comunicarea între echipa de suport și utilizatori?
- Puteți descrie o situație în care ați implementat o soluție inovatoare?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu cu multiple solicitări urgente?
- Ce instrumente software ați folosit pentru monitorizarea aplicațiilor?
- Cum asigurați instruirea continuă a echipei dumneavoastră?
